海口首个街道“12345+网格化”联动中心建成！快来看它的神奇之处

“呼叫海甸中队，这里是联动中心，海虹路银谷苑后门有共享单车倒地，请速去现场处理，处理完及时反馈。” 盯着大屏幕上实时监控画面，调度指挥员郑佳欣拿起无线对讲机，快速发出联动指令，正在附近巡查的城管队员很快赶到现场，不到10分钟，车子归位，街面有序。

11月28日，走进海甸街道“12345+网格化”联动中心，眼前的高清大屏清晰地显示整个街道城市管理的动态画面，及时更新滚动播放12345热线群众办件处理的最新进度。“站在这里，借助智慧大屏，可联动指挥千人，精准解决群众烦心事。”海甸街道办事处副主任刘继雯说。

这是海口首家街道层级的“12345+网格化”联动中心，发挥12345热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，形成以网格化管理为基础、“六个平台”为手段，纵向全联动、横向全覆盖的基层社会治理体系，探索形成靠前指挥、资源下沉、联勤联动、将问题解决在一线的高效工作机制。

海口12345热线指挥中心

“联动处理做‘减法’，群众获得感做‘加法’，社区服务群众越高效越好。”海甸街道党工委书记郭泽杰说，党的十九大报告提出，加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动，街道社区在深入学习十九大精神基础上，立足基层实际，以“12345+网格化”联动中心为载体，着力打通服务群众“肠梗阻”，激发社区治理活力。

将所有的职能部化整为零，实现一个窗口对外。海甸街道“12345+网格化”联动中心最大化整合城市管理资源，融合12345政府服务热线、“12345+网格化”美兰联动管理平台、平安美兰视频监控、数字城管、民情台账、三防会议六大平台，设联动指挥、综治、三防、办件、应急协调、网格管理、公共服务、监督考核8个基本席位，承担发现问题、指挥协调、快速处理、监督评价、提供预警、决策支持6项职责，促进形成集约高效扁平的基层管理体系。

郭泽杰介绍，联动中心高效运转的背后离不开建立社区工作站，形成“1+N”工作机制，1是社区居委会，N是各职能部门和社会人士。目前，海甸街道推进各社区居委会主任联动区环卫、城管等25个职能部门107名专业网格员、81名社区网格员及937名志愿者、热心市民等社会力量。

新安社区是海甸街道管辖的6个社区之一，管理范围东至滨江海岸、南至海甸溪、西至和平大道、北至海甸四东路，居委会主任陈生旗，原先能够“指挥”的只有5名社区两委委员和15名社区网格员，社区事务繁杂，人手常常不够用，在“1+N”联动工作机制下，职能部门专业网格员和社会力量加入，做大做强社区网格，更好更快将矛盾纠纷化解在每一个网格，切实提升了社区治理整体效能。

“‘12345+网格化’联动中心使每个网格员都成为主动快速发现联动处置问题的先锋队，有效提升社会治理和城市运行的智能化、科学化、精细化管理水平，确保居民群众合理诉求得到及时响应。”刘继雯介绍，截至目前，海甸街道“12345+网格化”联动中心运行一周来，共处理109个12345热线办件，办结率100%。

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来源：海口日报

记者：曹马志

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编辑：郑春祥